Trouvez,sans téléphoner.
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, regroupées par thème. Et si la réponse manque, vous savez où nous joindre.
Premières questions, choisir une solution, comprendre l'offre.
Qu'est-ce que WinnerMarket Life concrètement ?
WinnerMarket Life est un studio numérique africain. On conçoit et opère des solutions logicielles prêts à l'emploi pour les entreprises du continent — boutiques mobile money, outils coopératives, CRM, plateformes métier — et on conçoit du sur-mesure pour le reste. Trois entrées : solution prête à déployer, SaaS géré par nos soins, ou projet sur-mesure — toujours sur devis, avec une proposition sous 48 h ouvrées.
Comment choisir la solution qui me convient ?
Le plus simple : parcourez nos solutions, filtrez par domaine (e-commerce, AgriTech, FinTech, EdTech, etc.) et regardez les fiches solution. Si rien ne correspond précisément, demandez un devis — l'équipe revient avec une recommandation sous 48 h ouvrées.
Vos tarifs sont-ils publics ?
Non — tout passe par un devis, y compris les solutions. Le tarif dépend du périmètre, du nombre d'utilisateurs et du niveau d'accompagnement : nous le formalisons par écrit sous 48 h ouvrées après qualification. Trois modèles d'engagement existent (licence, SaaS géré, sur-mesure) ; on vous oriente vers le bon au moment du devis.
Licences, SaaS, fonctionnalités et limites par solution.
Quelle différence entre une licence et un abonnement SaaS ?
Une licence est un achat ponctuel qui vous donne le droit d'utiliser le logiciel selon les conditions de la licence. Un abonnement SaaS donne accès à un service hébergé chez nous, mis à jour en continu, facturé mensuellement ou annuellement.
Y a-t-il des limites d'utilisation ?
Cela dépend de la solution et du plan. Les fiches solution affichent les seuils (utilisateurs, requêtes API, stockage). Au-delà, vous pouvez passer au plan supérieur ou nous demander un quota personnalisé.
Devis, règlement, factures conformes, fiscalité, remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement se fait après acceptation du devis, directement avec notre équipe : mobile money (MTN, Moov), virement bancaire, ou espèces contre reçu pour les montants modestes. Il n'y a pas de paiement en ligne sur la plateforme — votre commande est enregistrée par notre équipe et visible dans votre espace client dès validation.
Recevrai-je une facture conforme à la fiscalité béninoise ?
Oui. Si vous nous fournissez votre IFU et votre adresse fiscale au moment de la commande, votre facture sera émise conformément à la réglementation béninoise (TVA, mentions obligatoires).
Quelle est votre politique de remboursement ?
Pour les SaaS, vous pouvez résilier à tout moment, avec effet en fin de période en cours ; le remboursement éventuel suit le prorata. Pour les licences et téléchargements, le remboursement est étudié au cas par cas dans les 14 jours suivant la facturation, sauf si la licence a été activée.
Connexion, 2FA, mots de passe, RGPD et données personnelles.
Comment activer l'authentification à deux facteurs ?
Depuis votre espace compte, ouvrez l'onglet Sécurité, scannez le QR avec une app TOTP (Authy, Google Authenticator, 1Password), confirmez avec un code. Vous recevrez aussi des codes de récupération à conserver hors ligne.
Puis-je exporter ou supprimer mes données ?
Oui, conformément au RGPD. L'export est disponible en self-service depuis votre compte (format JSON). La suppression est irréversible et déclenche un nettoyage sous 30 jours.
API, webhooks, SDK, intégrations.
Avez-vous une API publique ?
Oui, l'API REST est documentée sur /docs (à venir au sprint 6). Authentification par clé API, rate-limit raisonnable, webhooks signés HMAC pour les événements importants.
Comment vérifier la signature d'un webhook ?
Chaque webhook est signé HMAC-SHA256 avec votre secret. L'en-tête X-Wml-Signature contient la signature ; comparez-la avec un HMAC du body brut. Code d'exemple disponible dans la documentation.
Quand et comment joindre un humain.
Comment joindre un humain rapidement ?
Pour les questions commerciales, ouvrez un devis ou écrivez via le formulaire de contact. Pour le support technique, ouvrez un ticket depuis votre espace client — l'équipe répond sous 24 h ouvrées (urgence) ou 48 h ouvrées (standard).